FAQ

Oui, un départ tardif peut être demandé à tout moment auprès de la réception, sous réserve de disponibilité. Au-delà de 14h00, un supplément de 25 € sera appliqué.

L’hôtel reste accessible aux clients hébergés grâce à la carte de chambre. 

Le parking reste accessible aux clients de l’hôtel grâce à la carte de chambre. Pour toute question spécifique, notre équipe se tient à votre disposition.

Le parking extérieur est gratuit et accessible à tout moment selon les disponibilités. Le parking souterrain est accessible avec un forfait additionnel de 15€/nuit. 

Oui, les chèques cadeaux sont disponibles toute l’année, aussi bien en ligne qu’à la réception de l’hôtel.

Les chèques cadeaux sont valables pendant un an sur l’ensemble des services de l’hôtel.

En cas de perte, nous vous invitons à contacter la réception dans les plus brefs délais afin de vérifier les possibilités de réémission.

Oui, il est possible d’échanger un chèque cadeau contre un autre service de valeur équivalente. Un supplément pourra être demandé si le service choisi dépasse le montant du chèque cadeau.

Les conditions d’annulation et de modification varient selon le type de réservation et l’offre choisie. Nous vous invitons à consulter les conditions lors de votre réservation ou à contacter la réception.

Oui, la région de Marche-en-Famenne offre de nombreuses activités culturelles, naturelles et gastronomiques. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller. Vous pouvez aussi consulter notre page sur les activités. 

Oui, notre équipe vous accueille en français, néerlandais et anglais.

Oui, la réception peut vous conseiller et vous proposer des idées de balades et de randonnées adaptées et personnalisées à vos envies. 

Oui, notre restaurant est ouvert aux clients extérieurs de l'hôtel. Nous vous recommandons simplement de réserver votre table à l’avance afin de garantir votre place.

Les chiens sont acceptés en brasserie, mais ne sont pas admis lors des buffets tels que les petits-déjeuners ou les brunchs.

Le restaurant est accessible aux personnes à mobilité réduite. L’hôtel dispose d’une chambre adaptée pour les PMR. Merci de vous adresser directement à la réception au 084/321713 si vous souhaitez la réserver. 

Oui, il est possible de venir boire un verre au bar ou en brasserie sans réservation, sous réserve de disponibilité.

Oui, des options végétariennes sont disponibles dans notre carte

Oui, une petite sélection de produits sans gluten est proposée au petit-déjeuner.

Oui, notre équipe et notre cuisine s’adaptent dans la mesure du possible. Merci de nous informer à l’avance afin de garantir la meilleure expérience.

Oui, nous disposons de deux cabines pour des soins en duo. Merci de manifester votre souhait d’en profiter lors de la réservation.

Tous nos soins peuvent être réalisés en cabine duo, sur réservation préalable.

Il est conseillé de réserver vos soins au moins une semaine à l’avance afin de garantir la disponibilité.

L’accès aux thermes est proposé en complément d’un soin et n’est pas disponible seul pour les clients extérieurs.

Oui, l’accès aux thermes est accessible aux clients de l’hôtel sur réservation au prix de 30€.

Oui, les peignoirs et pantoufles sont fournis lors de votre visite au spa.

Non, le port du bonnet n’est pas requis pour accéder à la piscine du spa.

Oui, nos esthéticiennes sont qualifiées, certifiées et formées aux soins proposés.

 Oui, nous proposons le rituel Complicité « Mon enfant et moi » incluant 1h d’accès à la piscine et 1h de soins en cabine duo (massage et soin du visage). Cette formule est possible pour un adulte et un enfant entre 6 et 17 ans.

Non, une cabine duo peut accueillir uniquement un enfant accompagné d’un adulte à la fois.

Les enfants qui ne résident pas à l’hôtel ne peuvent accéder au spa que dans le cadre du rituel complicité « Mon enfant et moi ». 

Pour les enfants résidant à l’hôtel : 

• Les enfants de moins de 12 ans sont admis à la piscine du spa lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte, uniquement entre 8h et 10 et entre 18h et 20h. 
• Les enfants entre 12 et 15 ans sont admis aux thermes, accompagnés d’un adulte. 
• À partir de 16 ans, les enfants ont accès à toute l’infrastructure.